AI真能给企业赚钱吗？
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在向生成式AI上投入巨资后，企业现在想获得除效率提升之外的真金白银的回报，但许多人承认，他们不清楚能不能看到回报，以及何时才能看到回报。

Isabelle Bousquette

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过去一年，各行各业的企业技术领导都在生成式人工智能(AI)上投入巨资。现在他们想获得除了效率提升之外的真金白银的回报，尽管许多人承认，他们还不清楚能不能看到回报，何时才能看到回报。

专业服务公司毕马威(KPMG)今天发布的一项调查显示，创收已超过生产力成为企业衡量AI投资回报的主要指标。毕马威调查了100名美国最高企业管理者和业务主管，这些人代表的组织的年收入不少于10亿美元。

焦点的转变发生在全球IT组织内部因AI引发动荡之际，其特点是某些领域招聘放缓，高管层动态发生变化，以及对许多首席信息官觉得难以落实的相关技术的投资。

据市场研究公司国际数据公司(International Data Corp.)称，预计到2024年，各组织将在生成式AI上花费388亿美元。

首席信息官们对AI带来的效率提升赞不绝口，比如，使用AI编码工具的软件开发人员的生产力提高了20%。但随着越来越多的企业将这项昂贵的技术从试验阶段转入生产阶段，他们越来越关注这项技术将哪些方面产生财务影响。

“我真的想开始大规模推动AI的使用，”道明银行(TD Bank)分析和AI主管Luke Gee说。“我认为现在是时候了。”

对于可以将生成式AI集成到产品和服务中，或是提供独立的AI产品的科技公司来说，发展轨迹更为简单。云计算公司Box的首席执行官Aaron Levie说：“因为我们销售的是内置AI的软件，所以从定义上讲，它就是在推动收入增长。”

但对于其他行业的公司来说，衡量AI投资带来的收入增长就要困难一些，可能也需要更长时间。

Levie说：“一项新技术走向成熟往往需要几年时间。”他还表示，对于这类公司而言，AI应用案例所带来的收入可能会在明年或后年的财报中开始显现。

首席信息官们表示，这些收入可能以客户增加开支的形式体现出来，这是AI投资改善客户体验的直接或间接结果。因此，他们正在寻找能带来更好、更个性化体验的AI工具，或是能让销售人员和客服人员更好地与客户打交道的AI工具。

毕马威AI和数字创新部副主席Stephen Chase认为，生成式AI提升销售和服务人员的工作效率是企业利用AI增加收入的主要途径之一。他举例说，像微软365的Copilot这样的工具，在销售人员手中就可能比在HR人员手中产生更多收入。

道明银行的Gee说，生成式AI将能够通过为客户提供个性化产品推荐来增加收入，但现在为时尚早。他说，目前道明银行更注重在面向员工的使用场景中测试该技术，然后再向客户推广。

瑞典家具零售商宜家(IKEA Retail)的首席数据和分析官Francesco Marzoni表示，为客户提供AI体验是一项首要任务。该公司在宜家app上推出了一项名为IKEA Kreativ的体验服务，用户可以生成房间视觉图，清空现有家具，再添加宜家家具查看可视化效果。

Marzoni说，他现在正努力通过生成式AI功能增强这种体验，根据用户的生活方式和风格偏好提供个性化推荐。他举例说，如果用户有两个孩子和一只猫，生成式AI可以推荐儿童友好型家具，或是不易被猫抓坏的厨房台面。

Marzoni说，更好的数字体验将推动收入增长。在Kreativ初始版本中，参与体验的客户的下单概率是只使用宜家app的客户的四倍，是只使用宜家网站的客户的七倍。

金融服务公司信安金融集团(Principal Financial Group)的执行副总裁兼首席信息官Kathy Kay说，与能够快速提高效率的工具相比，推动收入和业务增长的生成式AI工具更难做好，也需要更长时间才能带来回报。

Kay说，她正在开发这类工具，这些工具将与众不同。她拒绝透露这些工具的更多细节，但表示计划在几个月而不是几年内开始部署这些工具。

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