“山河破碎”争议背后，直播带货监管亟待完善
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东方甄选主播言论再敲警钟。

杜晓蕾

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在当今数字化浪潮中，直播带货作为一股新兴力量，正以前所未有的速度改变着消费者的购物习惯。然而，随着行业的蓬勃发展，一系列关于主播职业道德、专业素养以及社交媒体言论责任的问题逐渐浮出水面，引发了社会各界的广泛关注。其中，东方甄选作为行业内的佼佼者，近期连续发生的几起主播争议事件，更是将直播带货行业的监管机制不完善及消费者权益保护问题推向了风口浪尖。

2024年6月，东方甄选主播石明在贵州肇兴侗寨进行文旅直播时，不慎使用“山河破碎”一词来形容当地的地形地貌。这一表述迅速在网络上引发轩然大波，因“山河破碎”一词通常蕴含沉重的历史情感，用于形容国土分裂、残破不堪的景象，显然与贵州壮美的自然风光格格不入。尽管石明随后在个人微博发文道歉，称自己是“顺口选用”，但这一事件仍暴露了主播在专业素养和用词严谨性方面的不足。

而早在2023年9月，东方甄选主播中灿在与网友互动时，因提及“918是个好日子”等敏感话题而引发争议。尽管中灿及东方甄选团队迅速道歉，并承诺加强内部思想教育，但这一事件仍反映出部分主播在言论表达上的不当与随意，未能充分考虑到作为公众人物的言论责任和社会影响。

这不仅仅是对主播个人职业素养的一次全面拷问，更是对社交媒体时代公众人物言论责任与影响力的深刻反思。在这个信息瞬息万变的时代，作为拥有庞大粉丝群体和广泛社会影响力的公众人物，主播的每一句话语、每一个细微行为，都可能如同被置于聚光灯下，被无限放大并传递给广大公众，从而产生深远且不可估量的影响。

同时，东方甄选系列争议事件也暴露出当前直播行业监管机制的不足。一方面，虽然国家相关部门已出台多项政策法规，旨在规范直播行业的健康发展，但面对日新月异的直播形态和复杂多变的网络环境，现有监管手段仍显滞后和无力。另一方面，部分直播平台和企业为了追求短期利益，忽视了对主播的培训和监管，导致主播队伍素质参差不齐，乱象频出。

另外，随着直播带货的兴起，消费者权益保护问题也日益凸显。部分主播为了吸引眼球、提高销量，不惜采用夸大宣传、虚假承诺等手段误导消费者。此外，直播带货的即时性和互动性也使得消费者在购物过程中缺乏足够的思考和判断时间，容易冲动消费、上当受骗。因此，建立健全消费者权益保护机制、加强直播购物的风险防控已成为当务之急。

2023年9月10日下午，李佳琦在直播带货一款花西子眉笔时，直播间有网友评论“花西子眉笔越来越贵了”。李佳琦随即回应称“哪里贵了，国货很难的”，并进一步指责消费者。李佳琦在回应消费者质疑时，未能保持基本的职业素养，将问题归咎于消费者，缺乏对消费者的尊重，用不恰当的语言回应消费者，也反映了他在情绪管理方面的不足。

显然，面对消费者的质疑，李佳琦应该从产品质量、性价比等角度进行专业解释，而不是通过指责消费者来回应，这体现了他在专业态度上的缺失。而作为拥有大量粉丝的公众人物，李佳琦的言论具有广泛的影响力。他的不当言论不仅伤害了消费者的感情，也损害了自己的形象。社交媒体为公众人物提供了更广阔的表达空间，但同时也要求他们承担更重的言论责任。

在事件发生后，李佳琦通过微博公开道歉，这在一定程度上缓解了舆论压力。但这也提醒公众人物，在社交媒体上发言时应更加注重舆论引导，避免引发不必要的争议。

总之，针对东方甄选主播和李佳琦直播间等系列争议事件不仅是对主播个人职业素养的警醒，更是对整个直播行业的一次深刻反思。虽然直播购物作为一种新兴的消费方式，为消费者带来了便利和优惠，但消费者也应提高警惕性，理性消费；同时相关部门也应加强监管和指导，降低直播购物风险。

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