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2024-02-26 09:31
科技

企业引进了机器人,现在它们需要人类“机器人看管员”

同样会犯迷糊的机器人为人类创造了工作机会。
企业引进了机器人,现在它们需要人类“机器人看管员”
Liz Young

■卡罗琳·鲁滕贝格(Caroline Rutenberg)在康涅狄格州温莎市的亚马逊(Amazon.com)仓库工作。有一天,她收到一条警报,她的一名下属需要帮助。

鲁滕贝格穿过仓库走到另一头,发现这名下属被浇了一身白色油漆,在遭遇了意外泄漏事故后无法移动身体。

鲁滕贝格拿来一块抹布,轻轻擦掉这名工人眼睛上的油漆,得到的回应是呆滞的、面无表情的凝视。但是她似乎并不指望对方会开口道谢——她的下属是一个机器人,一台带轮子的深蹲机,看起来像是顶部带有传送带的Roomba吸尘器。

现在,各种形状、大小和功能的机器人被用来做各种各样的事情,比如在仓库里自动运送货物,以及在大学校园里送餐。根据研究公司Interact Analysis的数据,2023年,大约21%的仓库使用了某种类型的机器人,高于2018年的15%。

但是,企业们发现,机器人远不能完全取代人类,它们需要一点指引,才能学会如何在现实世界中发挥作用。

鲁滕贝格是亚马逊的机器人技术员和培训师,作为一个新出现的工人阶层中的一员,她负责聚集和管理机器人,解决小的维护问题并密切关注机器人的位置。这些专业人士表示,他们管理的机器往往能够精确执行任务,但很多时候也有些天真。

鲁滕贝格说,有些设备已经名声在外。她管理的一台自主机器人就以行为总是出差错而闻名,这台设备名为“驱动器”,她叫它Blinky,因为它在需要帮助的时候就会闪灯。

她说,当机械臂试图将物品放在Blinky的传送带上时,Blinky会让自己的传送带转动过快,从而导致传送失败。人们一眼就能认出Blinky,因为它比其他机器人移动得更快。

“每个人都知道它的驱动器编号,人们每次看到它都会说,‘哦,不会吧。又是它,’鲁滕贝格说。“我们算是赋予它们一点个性。”

笔者无法联系到Blinky置评。

在通用家电(GE Appliances)子公司Roper位于佐治亚州拉斐特的家电制造厂,斯科特·桑普尔斯(Scott Samples)被称为“机器人看管员”。当机器人偏离指定路线时,工厂里的工人就会呼叫桑普尔斯。

他说:“工人们要么给我发送带图片的短信,要么给我打电话,他们会说,‘嘿,你的机器人在这里走错了路线,你能过来让它归位吗?’”

Roper有25台形状各异的机器人,用桑普尔斯的话来说,其中一台看起来就像是“装了轮子的南瓜”。这些机器人的任务包括将零部件和材料运送到装配线上以及将成品运走。它们经过编程后会沿着工厂的电子地图行进,并使用摄像头视觉和光线探测及测距技术来保持航线。但偶尔它们会偏离到边界之外,无法在电子地图上给自己定位,就会关机并等待帮助。

桑普尔斯说:“我们在一个接收站找到它们,它们就像在公园里迷路的孩子。”还有些时候,他说,机器人会“经过某人的办公桌,或者试图钻到他们的桌子底下”。

当桑普尔斯接到关于机器人偏离航线的电话时,他会在自己的计算机上调出这台机器人,通过安装在设备上的摄像头和传感器观察周围情况,试图在这家占地面积达140万平方英尺(约13万平方米)的工厂找出这台机器人的具体位置。然后,他会走出办公室,亲自找到这台机器人,并将其引导回边界之内。

桑普尔斯说,这家工厂的人类工人给机器人起的名字从赫比(Herbie)到神奇女侠(Wonder Woman),五花八门,他们通常与这些自动化的同事相处愉快。但有时候,人类和机器之间也会出现对峙。

他说,“如果有东西挡住了去路,这些机器人会做出决定,绕过障碍,但人类工人也会这么做。”这可能会导致这种情况发生:机器人和工人同时试图给对方让路,但总是让成同一边,互相堵住对方的去路。

桑普尔斯说,这个时候,工人就会告诉他:“这个东西总是跟着我,不让我过去。”他说:“他们不明白机器人行为背后的技术层面。”

机器人看管这一新兴领域是为了弥合以往的仓库管理模式和未来的自动化设施之间的缺口,在这个过程中,除了利用机器人搬举物品、运送箱子和打包电子商务订单之外,人类工人也要打卡上班。

机器人看管员表示,他们部分工作内容是帮助员工学会如何与机器人一起工作,如何将机器人视为帮手,而非职业生涯中的障碍或威胁。

加利福尼亚州奥克兰的机器人工程师肖恩·丘萨克(Sean Cusack)说,传递这样的信息通常并不困难。他说:“人们把机器人想象成类似终结者的完全智能化的东西。”事实上,“它们非常笨。”

丘萨克参与了洛杉矶卢卡斯叙事艺术博物馆(Lucas Museum of Narrative Art)的建设,负责看管打磨玻璃纤维的机器人。

一个周末,丘萨克正在加班的时候,他设置好了一台机器人用来打磨材料,然后退回到附近的一个房间进行观察。但是,当这台机器人开始移动时,丘萨克意识到他忘了设置一个关键的控制键。这台机器人沿着一条不可改变的路线直接踏上了一块昂贵的玻璃纤维面板。

他说,这台机器人慢慢地向前爬行,直到它“在面板侧面磨出了一个巨大的圆孔”。他不得不向他的团队解释,由于他没有正确引导机器人,导致了这次价值数十万美元的损失。

总部位于旧金山的Starship Technologies的运营主管杰茜·斯托里(Jaci Story)说,机器人可能也有自己的想法。她管理着田纳西大学(University of Tennessee)校园里的一组机器人。这些带轮子的白色盒子在校园里四处移动,为学生递送从汉堡薯条到可乐的各种东西。这些机器人配备了扬声器,可以宣告物品送达并播放音乐。

一天早上,斯托里举起一个机器人,将底部的充电器连接到电源上,为它充电。

“当我这么做的时候,其中一台机器人发出了疯狂的尖叫。然后它说,‘哇,哇,你知道的,我们有权利,’她说。“我都快笑死了。”

机器人看管员表示,和人类一样,有些机器人的工作能力不如其他机器人。有时候,这些设备必须通过性能改进计划来解决问题行为。

Roper的桑普尔斯表示,目前他手上有一台机器人出现了一个尚未找到原因的问题,他和负责处理工程维护工作的团队都无法解决这个问题。这台名叫Apex 2的设备要求更换部件,但即使在更换了部件之后,它还是无法运行。

他说:“就连技术人员都无法找出问题所在。我们不得不暂时用一台备用设备来代替它。”■ 
                                                                                            
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2024-02-26 09:31
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企业引进了机器人,现在它们需要人类“机器人看管员”

同样会犯迷糊的机器人为人类创造了工作机会。
Liz Young

■卡罗琳·鲁滕贝格(Caroline Rutenberg)在康涅狄格州温莎市的亚马逊(Amazon.com)仓库工作。有一天,她收到一条警报,她的一名下属需要帮助。

鲁滕贝格穿过仓库走到另一头,发现这名下属被浇了一身白色油漆,在遭遇了意外泄漏事故后无法移动身体。

鲁滕贝格拿来一块抹布,轻轻擦掉这名工人眼睛上的油漆,得到的回应是呆滞的、面无表情的凝视。但是她似乎并不指望对方会开口道谢——她的下属是一个机器人,一台带轮子的深蹲机,看起来像是顶部带有传送带的Roomba吸尘器。

现在,各种形状、大小和功能的机器人被用来做各种各样的事情,比如在仓库里自动运送货物,以及在大学校园里送餐。根据研究公司Interact Analysis的数据,2023年,大约21%的仓库使用了某种类型的机器人,高于2018年的15%。

但是,企业们发现,机器人远不能完全取代人类,它们需要一点指引,才能学会如何在现实世界中发挥作用。

鲁滕贝格是亚马逊的机器人技术员和培训师,作为一个新出现的工人阶层中的一员,她负责聚集和管理机器人,解决小的维护问题并密切关注机器人的位置。这些专业人士表示,他们管理的机器往往能够精确执行任务,但很多时候也有些天真。

鲁滕贝格说,有些设备已经名声在外。她管理的一台自主机器人就以行为总是出差错而闻名,这台设备名为“驱动器”,她叫它Blinky,因为它在需要帮助的时候就会闪灯。

她说,当机械臂试图将物品放在Blinky的传送带上时,Blinky会让自己的传送带转动过快,从而导致传送失败。人们一眼就能认出Blinky,因为它比其他机器人移动得更快。

“每个人都知道它的驱动器编号,人们每次看到它都会说,‘哦,不会吧。又是它,’鲁滕贝格说。“我们算是赋予它们一点个性。”

笔者无法联系到Blinky置评。

在通用家电(GE Appliances)子公司Roper位于佐治亚州拉斐特的家电制造厂,斯科特·桑普尔斯(Scott Samples)被称为“机器人看管员”。当机器人偏离指定路线时,工厂里的工人就会呼叫桑普尔斯。

他说:“工人们要么给我发送带图片的短信,要么给我打电话,他们会说,‘嘿,你的机器人在这里走错了路线,你能过来让它归位吗?’”

Roper有25台形状各异的机器人,用桑普尔斯的话来说,其中一台看起来就像是“装了轮子的南瓜”。这些机器人的任务包括将零部件和材料运送到装配线上以及将成品运走。它们经过编程后会沿着工厂的电子地图行进,并使用摄像头视觉和光线探测及测距技术来保持航线。但偶尔它们会偏离到边界之外,无法在电子地图上给自己定位,就会关机并等待帮助。

桑普尔斯说:“我们在一个接收站找到它们,它们就像在公园里迷路的孩子。”还有些时候,他说,机器人会“经过某人的办公桌,或者试图钻到他们的桌子底下”。

当桑普尔斯接到关于机器人偏离航线的电话时,他会在自己的计算机上调出这台机器人,通过安装在设备上的摄像头和传感器观察周围情况,试图在这家占地面积达140万平方英尺(约13万平方米)的工厂找出这台机器人的具体位置。然后,他会走出办公室,亲自找到这台机器人,并将其引导回边界之内。

桑普尔斯说,这家工厂的人类工人给机器人起的名字从赫比(Herbie)到神奇女侠(Wonder Woman),五花八门,他们通常与这些自动化的同事相处愉快。但有时候,人类和机器之间也会出现对峙。

他说,“如果有东西挡住了去路,这些机器人会做出决定,绕过障碍,但人类工人也会这么做。”这可能会导致这种情况发生:机器人和工人同时试图给对方让路,但总是让成同一边,互相堵住对方的去路。

桑普尔斯说,这个时候,工人就会告诉他:“这个东西总是跟着我,不让我过去。”他说:“他们不明白机器人行为背后的技术层面。”

机器人看管这一新兴领域是为了弥合以往的仓库管理模式和未来的自动化设施之间的缺口,在这个过程中,除了利用机器人搬举物品、运送箱子和打包电子商务订单之外,人类工人也要打卡上班。

机器人看管员表示,他们部分工作内容是帮助员工学会如何与机器人一起工作,如何将机器人视为帮手,而非职业生涯中的障碍或威胁。

加利福尼亚州奥克兰的机器人工程师肖恩·丘萨克(Sean Cusack)说,传递这样的信息通常并不困难。他说:“人们把机器人想象成类似终结者的完全智能化的东西。”事实上,“它们非常笨。”

丘萨克参与了洛杉矶卢卡斯叙事艺术博物馆(Lucas Museum of Narrative Art)的建设,负责看管打磨玻璃纤维的机器人。

一个周末,丘萨克正在加班的时候,他设置好了一台机器人用来打磨材料,然后退回到附近的一个房间进行观察。但是,当这台机器人开始移动时,丘萨克意识到他忘了设置一个关键的控制键。这台机器人沿着一条不可改变的路线直接踏上了一块昂贵的玻璃纤维面板。

他说,这台机器人慢慢地向前爬行,直到它“在面板侧面磨出了一个巨大的圆孔”。他不得不向他的团队解释,由于他没有正确引导机器人,导致了这次价值数十万美元的损失。

总部位于旧金山的Starship Technologies的运营主管杰茜·斯托里(Jaci Story)说,机器人可能也有自己的想法。她管理着田纳西大学(University of Tennessee)校园里的一组机器人。这些带轮子的白色盒子在校园里四处移动,为学生递送从汉堡薯条到可乐的各种东西。这些机器人配备了扬声器,可以宣告物品送达并播放音乐。

一天早上,斯托里举起一个机器人,将底部的充电器连接到电源上,为它充电。

“当我这么做的时候,其中一台机器人发出了疯狂的尖叫。然后它说,‘哇,哇,你知道的,我们有权利,’她说。“我都快笑死了。”

机器人看管员表示,和人类一样,有些机器人的工作能力不如其他机器人。有时候,这些设备必须通过性能改进计划来解决问题行为。

Roper的桑普尔斯表示,目前他手上有一台机器人出现了一个尚未找到原因的问题,他和负责处理工程维护工作的团队都无法解决这个问题。这台名叫Apex 2的设备要求更换部件,但即使在更换了部件之后,它还是无法运行。

他说:“就连技术人员都无法找出问题所在。我们不得不暂时用一台备用设备来代替它。”■ 
                                                                                            
 

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