AI时代，如何避免又一场“圈地运动”？
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技术高歌猛进，但人是最终目的。

FORTUNE

■最新一轮人工智能技术的突进，对商业世界提出了全新议题——如何克服技术至上主义，避免一场数字时代的“圈地运动”？如何将人置于中心位置，利用技术来更好地关照员工、服务客户、惠及最大人群而非少数精英？如何令技术服务于人，而非接管人类？

在本月召开的《财富》ESG峰会上，三位企业高管和一位科学家参与了题为“人机共生时代：谁是工具？谁是目的”的圆桌讨论，以长时段的历史视角来观察这场技术革命，并分享了各自所在的企业正在采取什么行动，来确保技术向善。

本场圆桌讨论由《财富》上海执行主编王昉主持。以下为编辑后的对话实录：

王昉：我们为什么要用一场跟技术相关的话题来开始今天的ESG峰会呢？当然，技术会被用在ESG各种维度的提升和治理上，但是技术带来了更深层的追问，那就是何而为人、何以为人？这场圆桌的标题，呼应康德的那句名言：“人是最终目的”，在技术高歌猛进的今天，我们有必要时时提醒自己这句话。而ESG的最终目的也恰恰是人的福祉，因此我们认为技术与ESG都必须以人为核心，以向善为终极目标。首先请科学家肖教授告诉我们，为什么说这次AI革命不同于以往任何一次技术革命？

肖仰华：人工智能革命和过往历次技术革命有着根本不同。

大家想一想，以前有蒸汽机革命，有电气革命，但这些革命都是人类智能本身的产物，唯独这一次，革的是智能的命，是人类第一次见证新物种，这个物种就是智能机器。智能达到了人类的水平，标志着地球上第二次出现人类水平智能的新物种，它具有历次技术革命所不能比拟的地位，所以我倾向于称之为一场“元革命”。历史上所有技术革命加在一起爆发的能力，都可能达不到这一次新的技术革命。

这次革命呼啸而来，将冲击几乎所有行业。拿媒体行业来举例，AIGC能力强大以后，虚假内容很容易制作出来，会给媒体带来很大的冲击。此刻，我们的各类2C行业都在严肃思考，是不是ChatGPT会成为未来这些行业的入口，未来企业的信息化过程，是不是都会有一个聊天式的通用入口？

再回到每一个人，现在很多人已经有了和自己长得一模一样的分身，它们可以有很强的认知能力和智能，可以代替我们做很多事情。这个时候，我们还何以为人？这些都是我们需要严肃思考的问题。

王昉：历史上的技术革命，红利往往更多流向了少数拥有技术或资本的精英，他们与普罗大众之间的距离一次次被拉大，比如工业革命在英国带来的圈地运动。怎么才能确保技术惠及更大范围的人群？怎么把AI技术更好地运用于保护员工，服务客户和更广泛的社区？请联想的阿木总裁先讲讲。

阿不力克木·阿不力米提：联想有着双重属性，一方面它是覆盖180多个国家地区的全产业链制造型企业，每年创造四五千亿元的产值；另一方面，联想的产品正好就是技术催生出来的各种智能产品、方案、服务。这种双重属性，也正好对应着两个思路。

第一、作为制造业企业，我们在研、产、供、销、服各个环节上，都经历着深刻的业务模式的重构。由于我们的整个生产制造供应链可以实现完全的柔性定制，对我们的近十亿客户，我们都可以一对一直接触达，为每一个用户提供个性化的定制产品和针对性的关怀。

第二，联想所有的产品和服务方案，正在完全面向AI进行重新设计。以大家最熟悉的PC为例，目前最前沿的大模型技术、知识库技术、神经网络计算等，如果能够本地嵌入到电脑里，就会成为个人的分身，从工具变成一个助手。这些前沿的技术将以非常亲切、柔性的方式呈现你面前，你可以不用再自己制作PPT，不用再生成图片，视频也将是自发生成，旅行计划将根据自己的喜好自动生成，自动完成机票下单和酒店预定。你唯一要做的就是享受。

作为一家技术公司，我们的社会责任就是让AI技术以更加看得见、更贴近人的方式应用到产品方案当中，惠及到每个人。

王昉：很期待这样智能的电脑助手快一点出现在我们面前。我们来看看平安，请问肖京先生，平安正在怎样利用AI来更好地服务你们的几亿客户？

肖京：平安集团是一个综合金融集团，我们有2.3亿的金融客户，还有7亿的互联网客户。我们的核心业务是保险，保险是最推崇长期主义的，我们希望我们的企业客户永远长青、个人客户永远健康。在这个过程中我们用了很多AI技术来帮助我们提升服务他们的能力，我们叫做“三提两降”——提效率、提效果、提用户体验，降风险、降成本。

例子有很多，比如说农业保险和责任险，就涉及到灾害的预测、预防，发生灾害后的损失评估，及时地救援、灾后重建、赔付等等，如果所有这些工作都要靠人力做，是非常繁复的。利用AI技术，比如遥感卫星技术、大模型技术、AIGC技术，我们就能更快地响应，做好预测、预警、分析。

另外，普惠金融对实体经济很重要，但中间蕴含很大的风险，AI可以帮助我们合理地管控风险。比如对于小微企业，可不可以放贷？如果放贷，什么利率是合理和安全的？如何能确保我们作为保险公司也能有收益？如果每次都亏钱，我们在商业上也无法可持续发展。

王昉：是的，商业可持续也是可持续的一部分。总结一下，在AI的帮助下，联想在做非常高度定制化的电脑产品，平安在做非常定制化可以精准到个人的保险产品。那么再来看看顺丰，在物流快递业务中，AI能发挥什么作用？

吕熙君：顺丰对AI采取拥抱的态度，我们希望通过科技改变物流行业，通过科技改变我们的生活。

大家都知道顺丰的网内已经有数十万小哥，都是我们自己管理的小哥。我们希望他能够得到更多的幸福感、更多的价值认同，这样他们就能把幸福感和价值传递给行业客户。我们一直在投入资源进行这方面IT能力的建设。举一个简单的例子，我们的小哥以往是通过人员调度，以人工的方式告诉哪个小哥在哪一个地区派什么样的货物，一天派几次。但千人千面，每个小哥可能有着不一定的价值导向。现在AI技术可以结合小哥自身的特点、身体状况、对货物的熟悉度、对社区的熟悉度，按需、按价值最大化来调度货物的派送，这样可以有效发挥小哥的价值能动性。

王昉：我们都读过那篇关于“小哥困在系统中”的文章。现在AI让系统更加强大了，原来是人来调度，现在是系统调度，可是系统怎么带上温度？怎么才能让小哥感觉到我不是听命于一台机器？

吕熙君：我们做AI的同时，还在做数字孪生，就是把实体网络运营通过AI数字化，当中还用到了ChatGPT等新技术，它可以预估小哥的能力和反馈，模拟小哥在实际工作中的运营感受，支持小哥用更好的温度服务客户。

王昉：就是说，根据每一位小哥的秉性和精神状态，给他一个精神画像，派更适合他的活？

吕熙君：对，我们对小哥的工作建立了一个多维度的价值评估体系，既包含了他对自己劳动价值的认同，也包含了这种劳动获取的社会价值。

王昉：让AI来提升员工的幸福感，这是一个很好的案例。再回到联想。我们经常听到“数字鸿沟”的说法，如何让最可能多的人用上数码电子产品，让老年人、残障人士也不被技术落下？联想是怎么做的？

阿不力克木·阿不力米提：在技术行业，我们永远会碰到同样一个问题。比如最近的AI大模型在全社会资本人才聚焦下，展现出着非常强劲的技术驱动力，在这种驱动力下，技术企业往往就会把技术当作锤子，到处找钉子，也就是去寻找最佳应用场景。但这时往往就会出现“灯下黑”——真正要惠及的人群没被照顾到，因为企业总在找最前沿、最先锋的客户。我认为这是一个非常严肃的题目。

1980年，世界就已经开始信息化了，到了2010年左右，数字化蓬勃兴起，2020年开始，AI突然加速。这几波浪潮当中，联想有几个基本原则，第一就是，我们总是要将科技——比如今天聊的AI——与行业生活场景相融合、形成方案后再交付，千万不能把科技暴露给每一个使用者，让他在非常恐惧的心态下，费力地想我应该如何适应它，把自己变成技术的俘虏。

比如说在教育领域，我们在江西的禾市镇做了一个未来科技馆，里面有未来美术课、未来历史课、未来体育课、未来人文课，通过互动式教学的教师，用AI的方式矫正和修正你的运动姿态，用AR、VR的方式让你感受宇宙浩瀚的知识。我们把这些带到每一个学生面前，让他不经意中就把这个技术吸收了，他感受到的不是技术，而是通过技术获得的学习体验。

王昉：让科技不再那么面目可憎可怖——这对很多技术企业是一个很好的提醒。我想回到平安，刚才肖京先生提到了AI可以提升遥感技术，让平安更好地服务农业客户。能否展开讲讲这具体是如何实现的？

肖京：比如说今年5月河南下大雨，发生了水灾，这时遥感实际上是“看”不见的。遥感是通过高空卫星拍摄图片，但这时被云挡住了，无法帮你做任何的分析判断。AI技术可以帮助我们做图像处理，把云雾都去掉，在多云、多雨的情况下“看”到地面情况。我们国家面积很大，960万平方公里，而农业监测需要频繁地看，于是就会产生大量的遥感数据需要处理，用传统技术处理，成本非常高，假设一平方公里1毛钱，就需要1000万的成本。这时也可以用到AI。遥感图像有不同的分辨率，有1米分辨率的，有2.5米分辨率的，到10米分辨率时就非常便宜，再用AI技术辅助去生成高清晰的图像，成本就大幅降低。

王昉：现在AI的准确率高不高？

肖京：非常高，但肯定不是100%对，AI最大的问题就是准确率不是100%，包括ChatGPT、GPT模型有很多错误，经常一本正经地胡说八道，你得有判断。

王昉：回到顺丰，我知道你们还在用AI技术来帮助整个物流过程减少碳排放，这是一个重要的ESG话题。能否展开讲讲？

吕熙君：我们一直按照行业客户的需求，来为他们定制符合行业属性和特征的寄送方案。比如说，在华东、上海，奢侈品、美妆行业是比较集聚的，一到“双11”这种日子，仓储需求、运送需求都有爆发性的增长。我们可以通过AI来对这种爆发作出预测，实现路径上的优化、载具上的优化。比如说飞机是碳排放最大的运输环节，我们可以通过更好地规划，不用飞机，改成碳排更少的载具，同时不影响客户寄递的时间要求。

顺丰还搭建了一个丰和科技平台，可以核算企业客户端到端的碳排放，我们会把这些真实数据跟客户进行同步，让客户知道在他的供应链当中，跟物流相关部分的碳排情况，和现有状况下如何优化。

王昉：我们的讨论已经触及到如何用AI来提升产品、服务客户、保护员工、治理气候等。最后请问肖老师，我们作为人类，在这个与机器共生的时代里，应该怎么样提升自己的技能？当我们的生活都可以被AI照顾好以后，如何不做一个饱食终日的人，依然找得到生活的意义？

肖仰华：企业和个人都要充分意识到，AI是一个前所未有的工具，我们要积极地做好准备。对于企业来说，未来会有很多数字员工、机器员工，这是根本的机遇。对于个人来讲，我们要刷新自己的技能，要成为智能机器的牧羊人，才不至于被社会所淘汰。归根到底，我们自己要升级，人之所以为人，必须进化成一个更优秀的人，才有可能应对当前的机遇和拥抱挑战。■