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2023-07-18 16:42
科技

苹果最被嫌弃的产品如何实现逆袭?

苹果公司CEO库克曾就Apple Maps上的部分缺陷向用户道歉,而现在它成为了一些人首选的导航应用。
苹果地图导航
Ann-Marie Alcántara

■如果你开车去参加聚会时迷路了,可能有人会问:“为什么,你用了Apple Maps吗?”

苹果公司(Apple, AAPL)的这款道路地图应用在2012年发布后很快就陷入了一团混乱的境地。大开曼岛(Grand Cayman)没有公路。纽约的曼哈顿大桥(Manhattan Bridge)看起来像个过山车。澳大利亚官员曾警告称,这款应用的一些导航缺陷“可能危及生命”。

苹果公司首席执行官库克(Tim Cook)罕见地向用户道歉,并解雇了他的软件主管。该公司随后花了数年时间试图修复这项服务。

如今,根据客户和用户体验分析师的说法,该公司已经做到了。一些用户有了改用Apple Maps的理由,包括它清晰的公共交通指引和具有视觉吸引力的设计。

虽然苹果公司可能不需要靠这款应用来促进iPhone销售,但该公司在汽车和增强现实(AR)头戴设备方面的远大抱负有赖于人们真正喜欢使用的地图。

苹果软件主管Craig Federighi在该公司2020年全球开发者大会(Worldwide Developers Conference)上说:“Apple Maps取得了长足进步,人们已经注意到这一点。”

Jason Rabinowitz在Apple Maps推出后被这款应用激怒了,转而使用Android手机,以便更方便地使用Google Maps。

但这并未持续太久。这位现年37岁的航空业分析师在2015年又换回了iPhone。作为一个纽约人,他更依赖于公共交通导航,而不是驾车导航。几年前,在苹果公司提升了一些新的公共交通功能后,他试用了一下Apple Maps,结果令他颇为惊喜。

他现在认为,与谷歌相比,Apple Maps能提供别出心裁、更加快捷的路线建议,并能更好地应对地铁故障的不可预知性。他将Apple Maps推荐给来访的亲朋好友。

Rabinowitz也喜欢Apple Maps更简洁的公共交通视图,Google Maps的设计则比较杂乱。

他称谷歌的公共交通图层“丑得不堪入目”。但他开车时确实仍使用Google Maps。

迎头赶上

据Canalys的信息,虽然所有的iPhone都预装了Apple Maps,但美国绝大多数iPhone都会下载Google Maps作为替代。为了让人们使用Apple Maps,苹果公司不得不采用Google Maps中已经流行的功能,如街景功能。苹果公司在6月份的开发者大会上表示,用户将可以离线使用地图。这是谷歌已推出多年的又一项功能。

不过,一些视觉效果,如城市的三维俯瞰视图,最先出现在Apple Maps中。

Google Maps也在不断演变,已经具备的功能包括一个沉浸式三维视图,让用户能够查看各个地方在一天中的不同时段分别是什么样子,以及一个AR工具,用户可用来查找附近的商店、餐厅和其它感兴趣的场所。

比起Google Maps,Apple Maps的最大竞争优势在于与iPhone更深入的整合。任何需要导航的iOS服务——从在Yelp中寻找餐馆,到在Find My中定位AirTags——都使用Apple Maps。用户无法改变这一点。

“大家都怕麻烦,习惯于使用默认选项,”用户体验顾问Peter Ramsey说。“Apple Maps有很长一段时间非常糟,导致人们主动转用Google Maps,但随着Apple Maps的用户体验改善,人们像这样抛开默认选项另寻出路的动力变小了。”Ramsey曾撰文探讨Apple Maps和Google Maps的设计差异。

印象分

现年42岁、常驻旧金山的政治组织者Jane Natoli可以算是Google Maps的忠实用户,但有一次她的iPhone在明尼阿波利斯-圣保罗国际机场提示她使用Apple Maps,那之后她在日常生活中开始更多地使用这款应用。Apple Maps当时知道Natoli在该机场,为她推荐了航站楼内的商店和餐厅。Natoli说,Apple Maps给出了更清晰的信息,交互起来比Google Maps更容易。

“这让我重新审视和思考了我之前对Apple Maps的一些假设,”Natoli说。“不管Apple Maps最初面临怎样的声誉障碍,我认为都已经克服了。”

在这个机场以外的地方,Natoli对Apple Maps的设计也赞不绝口,她发现路向更容易辨认,尤其是街道名称。Natoli称,在Google Maps上,有时无论你如何放大都很难找出街道的名称。

她表示:“Google Maps向我展示餐馆、酒吧和其他建筑物,可我不一定是要找这些场所。”

现年22岁的Angelica Nguyen最近刚从乔治亚理工学院(Georgia Tech)毕业,她对此也有同感。晚上开车的时候,她发现Apple Maps的路况更容易看清楚,干扰视线的兴趣点也更少。

Nguyen说:“苹果公司真的很擅长把产品做得很好看。”

远非完美

在可预见的未来,一些iPhone用户仍会对Apple Maps抱怨连连,尤其是当他们觉得Apple Maps是被强加给他们的时候。

23岁的服装设计专业学生Laura Pladziewicz说,她在波士顿逛街时被Apple Maps带偏了。她在波士顿长大,但对这座城市本身并不了解。她用Apple Maps是因为它是默认地图应用,她承认自己没有足够的动力下载Google Maps。

在谈及Apple Maps时,她说:“尽管它不断带偏我,但我已经习惯用它了。”她偶尔也会在手机浏览器上用Google Maps查一些东西。

25岁的法律系学生Noah Abdelaziz今年夏天在洛杉矶租了一辆车往返实习地点。这辆车配备了苹果公司的车载平台CarPlay,驾驶者可以通过车载显示屏使用iPhone应用程序和服务。当Abdelaziz连接他的iPhone时,主屏幕上会自动显示Apple Maps。

他说,为了避免交通堵塞,Apple Maps会带他穿过有禁行标志的居民区,他认为这增加了通勤时间。

他的实习期很快就要结束了。在使用CarPlay近一个半月后,他发现了如何在CarPlay上使用Google Maps。■ 

注:本文仅代表作者个人观点                                                                                              
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2023-07-18 16:42
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苹果最被嫌弃的产品如何实现逆袭?

苹果公司CEO库克曾就Apple Maps上的部分缺陷向用户道歉,而现在它成为了一些人首选的导航应用。
Ann-Marie Alcántara

■如果你开车去参加聚会时迷路了,可能有人会问:“为什么,你用了Apple Maps吗?”

苹果公司(Apple, AAPL)的这款道路地图应用在2012年发布后很快就陷入了一团混乱的境地。大开曼岛(Grand Cayman)没有公路。纽约的曼哈顿大桥(Manhattan Bridge)看起来像个过山车。澳大利亚官员曾警告称,这款应用的一些导航缺陷“可能危及生命”。

苹果公司首席执行官库克(Tim Cook)罕见地向用户道歉,并解雇了他的软件主管。该公司随后花了数年时间试图修复这项服务。

如今,根据客户和用户体验分析师的说法,该公司已经做到了。一些用户有了改用Apple Maps的理由,包括它清晰的公共交通指引和具有视觉吸引力的设计。

虽然苹果公司可能不需要靠这款应用来促进iPhone销售,但该公司在汽车和增强现实(AR)头戴设备方面的远大抱负有赖于人们真正喜欢使用的地图。

苹果软件主管Craig Federighi在该公司2020年全球开发者大会(Worldwide Developers Conference)上说:“Apple Maps取得了长足进步,人们已经注意到这一点。”

Jason Rabinowitz在Apple Maps推出后被这款应用激怒了,转而使用Android手机,以便更方便地使用Google Maps。

但这并未持续太久。这位现年37岁的航空业分析师在2015年又换回了iPhone。作为一个纽约人,他更依赖于公共交通导航,而不是驾车导航。几年前,在苹果公司提升了一些新的公共交通功能后,他试用了一下Apple Maps,结果令他颇为惊喜。

他现在认为,与谷歌相比,Apple Maps能提供别出心裁、更加快捷的路线建议,并能更好地应对地铁故障的不可预知性。他将Apple Maps推荐给来访的亲朋好友。

Rabinowitz也喜欢Apple Maps更简洁的公共交通视图,Google Maps的设计则比较杂乱。

他称谷歌的公共交通图层“丑得不堪入目”。但他开车时确实仍使用Google Maps。

迎头赶上

据Canalys的信息,虽然所有的iPhone都预装了Apple Maps,但美国绝大多数iPhone都会下载Google Maps作为替代。为了让人们使用Apple Maps,苹果公司不得不采用Google Maps中已经流行的功能,如街景功能。苹果公司在6月份的开发者大会上表示,用户将可以离线使用地图。这是谷歌已推出多年的又一项功能。

不过,一些视觉效果,如城市的三维俯瞰视图,最先出现在Apple Maps中。

Google Maps也在不断演变,已经具备的功能包括一个沉浸式三维视图,让用户能够查看各个地方在一天中的不同时段分别是什么样子,以及一个AR工具,用户可用来查找附近的商店、餐厅和其它感兴趣的场所。

比起Google Maps,Apple Maps的最大竞争优势在于与iPhone更深入的整合。任何需要导航的iOS服务——从在Yelp中寻找餐馆,到在Find My中定位AirTags——都使用Apple Maps。用户无法改变这一点。

“大家都怕麻烦,习惯于使用默认选项,”用户体验顾问Peter Ramsey说。“Apple Maps有很长一段时间非常糟,导致人们主动转用Google Maps,但随着Apple Maps的用户体验改善,人们像这样抛开默认选项另寻出路的动力变小了。”Ramsey曾撰文探讨Apple Maps和Google Maps的设计差异。

印象分

现年42岁、常驻旧金山的政治组织者Jane Natoli可以算是Google Maps的忠实用户,但有一次她的iPhone在明尼阿波利斯-圣保罗国际机场提示她使用Apple Maps,那之后她在日常生活中开始更多地使用这款应用。Apple Maps当时知道Natoli在该机场,为她推荐了航站楼内的商店和餐厅。Natoli说,Apple Maps给出了更清晰的信息,交互起来比Google Maps更容易。

“这让我重新审视和思考了我之前对Apple Maps的一些假设,”Natoli说。“不管Apple Maps最初面临怎样的声誉障碍,我认为都已经克服了。”

在这个机场以外的地方,Natoli对Apple Maps的设计也赞不绝口,她发现路向更容易辨认,尤其是街道名称。Natoli称,在Google Maps上,有时无论你如何放大都很难找出街道的名称。

她表示:“Google Maps向我展示餐馆、酒吧和其他建筑物,可我不一定是要找这些场所。”

现年22岁的Angelica Nguyen最近刚从乔治亚理工学院(Georgia Tech)毕业,她对此也有同感。晚上开车的时候,她发现Apple Maps的路况更容易看清楚,干扰视线的兴趣点也更少。

Nguyen说:“苹果公司真的很擅长把产品做得很好看。”

远非完美

在可预见的未来,一些iPhone用户仍会对Apple Maps抱怨连连,尤其是当他们觉得Apple Maps是被强加给他们的时候。

23岁的服装设计专业学生Laura Pladziewicz说,她在波士顿逛街时被Apple Maps带偏了。她在波士顿长大,但对这座城市本身并不了解。她用Apple Maps是因为它是默认地图应用,她承认自己没有足够的动力下载Google Maps。

在谈及Apple Maps时,她说:“尽管它不断带偏我,但我已经习惯用它了。”她偶尔也会在手机浏览器上用Google Maps查一些东西。

25岁的法律系学生Noah Abdelaziz今年夏天在洛杉矶租了一辆车往返实习地点。这辆车配备了苹果公司的车载平台CarPlay,驾驶者可以通过车载显示屏使用iPhone应用程序和服务。当Abdelaziz连接他的iPhone时,主屏幕上会自动显示Apple Maps。

他说,为了避免交通堵塞,Apple Maps会带他穿过有禁行标志的居民区,他认为这增加了通勤时间。

他的实习期很快就要结束了。在使用CarPlay近一个半月后,他发现了如何在CarPlay上使用Google Maps。■ 

注:本文仅代表作者个人观点                                                                                              
 

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■ 或者,热烈空雨伴芬芳泥土;绿绿生命缠锐意骄阳。
回望,回望,一马平川红酒飘散断归途。
■ 或者,灰蒙蒙空气重回道指一万四千点。滚动时光,照进现实,流逝过往,回归未来。

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