AIGC将为保险业带来什么？
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闫曼：在AIGC为保险行业带来新的想象空间的同时，其安全和合规方面的风险也不可小视。

闫曼

■在AIGC的热潮之下，腾讯、字节、美团、科大讯飞……越来越多的科技巨头开始参与到这场火热的的大模型竞赛中，而在科技公司之外，传统行业也在思考AIGC在自己原有业务场景中是否能够得到落地和应用。

金融业自然不会例外，虽然在之前金融与技术的结合中，智能投顾的应用效果并不理想，但是这并不妨碍大家进一步思考AIGC在金融行业中还可以有什么新的可能。而作为金融业的代表，拥有海量C端用户和数据积累的保险业，已经开始就AIGC的应用做广泛的讨论和探索。

在今年5月的时候，众安保险与众安科技共同发布国内保险业首份AIGC（生成式人工智能技术）应用白皮书，而在最近召开的在2023世界人工智能大会（WAIC）上，众安保险又发布了保险行业首份“AIGC保险行业应用图谱”，并带来了众安AIGC中台灵犀及首批保险垂直场景AIGC应用工具——易创内容运营平台和集智经营分析平台

从众安保险近几个月的一系列发布中可以看出其对AIGC的探索热情，而在这次世界人工智能大会上，在其主办“数字基建新进阶，保险生态新价值”主题分论坛上，AIGC将如和在金融行业的商业落地，以及其中可能会有什么样的风险，成为了参会嘉宾们的讨论主题。

在众安保险总经理姜兴看来，AIGC在保险行业的应用有其天然的优势：“金融保险行业因其行业的特殊性，它是有高价值、高可得性和高丰富度的数据沉淀，我相信应该能够成为AIGC应用发展的天然土壤。”除了海量的数据积累以外，清华大学金融科技研究院副院长、中国保险与养老研究中心主任魏晨阳认为，场景丰富也是AIGC在保险业落地的一个优势，“从产品到营销，再到获客，再到保单、保单管理，每个场景都有人工智能的赋能空间。”显然，AIGC会为这些场景带来新的想象空间。

“AIGC可以通过ChatGPT能够去深入了解到保险到底在做什么，消解了我们保险公司在这方面面向客户的知识不对称性。”就这一点而言，太平金科保险科技实验室负责人叶俊锋认为AIGC对保险行业来讲意味着巨大的改变，而保险销售模式的变化也会随之而来。这一点对保险业来讲，是挑战也是机遇。

不过，对于AIGC在保险业务场景下的具体应用落地，现在业界有三个现实性的问题需要考虑：AIGC能否带来业务增量价值？AIGC带来的风险是否可控？AIGC如何与现有业务流程结合？众安保险数据科学应用中心负责人施兴天表示，现阶段要系统思考如何改造现有业务系统流程，并充分发挥AIGC能力，通过人机交互和内容生产的变化给业务带来增量价值。

但是施兴天同时认为，以现有的AIGC看到的模型能力而言，它的逻辑推理能力其实还是欠缺的，而且在精确方面也并不尽如人意。“对于一些行业应用或者对于推理准确性要求非常高的场景，我们应该让它规避这块，而不是让AIGC直接参与到非常精确、要求非常高的决策中。”

对金融保险行业来讲，除了逻辑推理和精确性方面的欠缺外，从业者们对AIGC合规和安全方面的忧虑要更高一些。

利安人寿信息技术部负责人张超认为，每个金融从业者都应该提前考虑，技术在带来价值的同时，其中有哪些需要规避的合规性风险。如何保护用户数据隐私，以及数据的脱敏和授权等等，这些都是从业人员在合规方面的忧虑。

而保险机构建立好以数据安全和技术安全为基础的安全保障机制，是火山引擎保险行业解决方案负责人崔菲婷的提出的一个解决方案，她认为，一方面，需要建立更完善的数据分别管理制度，基于用户敏感度做分析，确保敏感数据不会投入使用中；二来我们需要选择一些基于安全互信方案，做到数据隔离、网络隔离等，确保模型的提供方和模型使用者数据安全性和模型的私密性。在做好合规规避风险的基础上，AIGC才能在保险行业更好更安全地落地。■

注：本文仅代表作者个人观点