阿里又变了。
发布日期：2024-11-22 21:04
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■上海车展“冰淇淋门”引发舆论风波,宝马集团股价蒸发21亿欧元
4月20日,正在举办的上海车展上,一条MINI展台送出的冰淇淋引发热议。有网友发布视频称,两名中国女性领取冰淇淋被告知已发完,随后一名外国男子却获得冰淇淋,疑似区别对待。MINI中国迅速道歉,但未平息舆论质疑。MINI第二次致歉称,后拿冰淇淋者为内部员工,冰淇淋属预留份额。
尽管MINI两次道歉解释,批评指责仍难消除,欧洲股市21日,宝马股价大跌3.78%,导致其市值蒸发21亿欧元。部分媒体和网友质疑,第二次道歉是混淆视听,推卸责任。
上海车展作为全球顶级汽车展,每两年举办一次,本届车展于4月21日开幕。MINI作为宝马集团旗下品牌,在车展上设有展台,现场发放宣传礼品,包括冰淇淋等。
“冰淇淋门”事件在车展现场引发争议,门外的舆论也愈演愈烈。尽管如此,个人认为,公众关注真相无可厚非,但无端地揣测、做出没有事实根据的中外区别对待指责也不应该。宝马方两次解释,哪怕令人不满,也无理由就此指责其区别对待。
无论“冰淇淋门”后续如何发展,舆论都应保持理性和客观。如果宝马方实际存在错误,应进行深刻检讨改进;如果最终证明并非故意区别对待,也希望舆论可以妥善了结此事。过度揣测与维护的双方立场、莫须有地进行指责,都不会有助于问题的解决,也损害了理性讨论的环境。
事实上这起事件更像是一场误解和误读。
首先,在颁发礼品的活动中,礼品发放不足导致观众不满是常有的事,MINI展台在礼品冰淇淋发放完毕后,告知两位中国女性观众并无不妥。而后内部员工拿取工作人员专属冰淇淋,也属正常,只是恰巧被视频录下,造成误读。
其次,展台服务人员在此事中确实表现不佳,回应质疑时言辞疏远,但也不至于被扣上“中外区别对待”的大帽子。然而视频博主和部分网友对此片面解读,硬要加戏, Mini中国和宝马集团才被抹黑成区别对待,这显然过于武断,不适度。
再次, Mini中国在二次致歉中为展台服务员说话,要求给予宽容,这并非转移矛盾,而是出于人性关怀。作为最底层的执行者,两位展台服务员受到舆论 pointed attack,情理之中会产生巨大压力,企事业单位在这种情况下为基层员工发声,向公众澄清事实并要求宽容,这恰恰体现了责任。如果宝马方真的想转移矛盾,根本不会专门提及两位服务员。
所以,总体来说,这起“冰淇淋门”事件,虽然MINI中国和宝马集团在公关应对上有不足,但舆论界也过于武断,尤其是“中外区别对待”的指责根本不成立。双方都需要保持理性和宽容的态度。Mini中国作为企业,要深刻检讨并改进;舆论界也应该摈除偏颇与过度揣测,回到事实与理性讨论上来。
事实上,这也是宝马集团在声明中提到的——“我们需要理性沟通,摒弃误导性解读,回到事实与真相上来。”
这场被称为“冰淇淋门”的事件,实际上并不存在真正的公关危机。
首先,从企业公关的理性处理角度来看,MINI中国的两次回应已经超出了常规回避舆论冲突的范畴。专门提到两位展台服务员,要求公众给予宽容,这体现了人性关怀,而非常规公关操作。如果宝马方真想规避责任,根本不会提及相关个人。
其次,熟悉汽车展会的人清楚,展台服务员通常是外包公司临时聘请,不可能存在区别对待的意识,企业和外包公司也不会进行相关要求和培训。这些服务员仅 executed 企业的正常工作流程,但因为视频流出,却成为舆论攻击的目标,承受的压力远超企业。
第三,MINI中国在二次回应中明确提到,事件起因是“我们流程的疏忽和管理的不细致”,并非服务员个人意图,这越出了企业常态回避责任的冷漠,向被“当枪使”的服务员们传达了更多温暖。
所以,总的来说,这场事件并不存在真正的公关危机。MINI中国的回应体现出人性关怀,而非规避责任。对于服务员个人而言,最大的危机在于无辜地成为舆论攻击目标,而非企业方意图。事实上,这也是宝马集团在声明中提到的——“希望理性讨论,不被误导性解读误导”。
相信随着更多公众理解事件真相,这场本不存在的“公关危机”最终会水落石出。企业和个人都需要公众给予更多宽容,回到理性沟通中来。
作为专业投资者,对这场“冰淇淋门”事件的判断应该更为理性和准确。
首先,宝马股价当日下跌的主要原因是特斯拉股价暴跌,拖累全球汽车股集体走低,而非无端揣测的“中外区别对待”。理性的投资者不会相信全球知名企业会在区区一盒冰淇淋上实行区别对待。
其次,从现场管理角度分析,集中保存冰淇淋不仅成本最低,也是现实可行的方案。在每日百万级人流的展会,免费无限供应冰淇淋是不现实的,无论成本还是货源都难以控制。虽然活动风险评估显然不足,但如果仅因此放弃创新活动,这反而令投资者应该警惕。
再次,MINI在道歉中表示占用公共资源给观众带来不好体验深感歉意,但这更像是面对不可抗力带来的无过错责任。作为企业,虽然流程管理上还需改进,但实际上也难以预见各种突发事件。
所以,总体来说,作为理性投资者,对此事件的判断应主要基于企业运营和管理的实际状况,而非被无端揣测误导。MINI中国作为全球知名品牌,实施区别对待的可能性微乎其微。暂时的股价波动更像是市场普遍因素导致,而非针对个别企业的评价。企业在获知事件后迅速道歉并说明,展现出负责任的态度,这也值得投资者给予正面评价。
相信随着更多理性判断和了解,这场并非真正危机的“冰淇淋门”事件最终会平息。企业需要继续检讨完善,投资者也需要保持客观理性,避免被无端揣测与情绪化评论误导。■
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2023-04-21 20:43
商业与经济 社会与生活
理性还是误读?宝马“冰淇淋门”事件的真相
理性还是误读?宝马“冰淇淋门”事件的真相
专业投资者不会上当,舆论不应被事实之外的“剧本”迷惑 。
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■上海车展“冰淇淋门”引发舆论风波,宝马集团股价蒸发21亿欧元
4月20日,正在举办的上海车展上,一条MINI展台送出的冰淇淋引发热议。有网友发布视频称,两名中国女性领取冰淇淋被告知已发完,随后一名外国男子却获得冰淇淋,疑似区别对待。MINI中国迅速道歉,但未平息舆论质疑。MINI第二次致歉称,后拿冰淇淋者为内部员工,冰淇淋属预留份额。
尽管MINI两次道歉解释,批评指责仍难消除,欧洲股市21日,宝马股价大跌3.78%,导致其市值蒸发21亿欧元。部分媒体和网友质疑,第二次道歉是混淆视听,推卸责任。
上海车展作为全球顶级汽车展,每两年举办一次,本届车展于4月21日开幕。MINI作为宝马集团旗下品牌,在车展上设有展台,现场发放宣传礼品,包括冰淇淋等。
“冰淇淋门”事件在车展现场引发争议,门外的舆论也愈演愈烈。尽管如此,个人认为,公众关注真相无可厚非,但无端地揣测、做出没有事实根据的中外区别对待指责也不应该。宝马方两次解释,哪怕令人不满,也无理由就此指责其区别对待。
无论“冰淇淋门”后续如何发展,舆论都应保持理性和客观。如果宝马方实际存在错误,应进行深刻检讨改进;如果最终证明并非故意区别对待,也希望舆论可以妥善了结此事。过度揣测与维护的双方立场、莫须有地进行指责,都不会有助于问题的解决,也损害了理性讨论的环境。
事实上这起事件更像是一场误解和误读。
首先,在颁发礼品的活动中,礼品发放不足导致观众不满是常有的事,MINI展台在礼品冰淇淋发放完毕后,告知两位中国女性观众并无不妥。而后内部员工拿取工作人员专属冰淇淋,也属正常,只是恰巧被视频录下,造成误读。
其次,展台服务人员在此事中确实表现不佳,回应质疑时言辞疏远,但也不至于被扣上“中外区别对待”的大帽子。然而视频博主和部分网友对此片面解读,硬要加戏, Mini中国和宝马集团才被抹黑成区别对待,这显然过于武断,不适度。
再次, Mini中国在二次致歉中为展台服务员说话,要求给予宽容,这并非转移矛盾,而是出于人性关怀。作为最底层的执行者,两位展台服务员受到舆论 pointed attack,情理之中会产生巨大压力,企事业单位在这种情况下为基层员工发声,向公众澄清事实并要求宽容,这恰恰体现了责任。如果宝马方真的想转移矛盾,根本不会专门提及两位服务员。
所以,总体来说,这起“冰淇淋门”事件,虽然MINI中国和宝马集团在公关应对上有不足,但舆论界也过于武断,尤其是“中外区别对待”的指责根本不成立。双方都需要保持理性和宽容的态度。Mini中国作为企业,要深刻检讨并改进;舆论界也应该摈除偏颇与过度揣测,回到事实与理性讨论上来。
事实上,这也是宝马集团在声明中提到的——“我们需要理性沟通,摒弃误导性解读,回到事实与真相上来。”
这场被称为“冰淇淋门”的事件,实际上并不存在真正的公关危机。
首先,从企业公关的理性处理角度来看,MINI中国的两次回应已经超出了常规回避舆论冲突的范畴。专门提到两位展台服务员,要求公众给予宽容,这体现了人性关怀,而非常规公关操作。如果宝马方真想规避责任,根本不会提及相关个人。
其次,熟悉汽车展会的人清楚,展台服务员通常是外包公司临时聘请,不可能存在区别对待的意识,企业和外包公司也不会进行相关要求和培训。这些服务员仅 executed 企业的正常工作流程,但因为视频流出,却成为舆论攻击的目标,承受的压力远超企业。
第三,MINI中国在二次回应中明确提到,事件起因是“我们流程的疏忽和管理的不细致”,并非服务员个人意图,这越出了企业常态回避责任的冷漠,向被“当枪使”的服务员们传达了更多温暖。
所以,总的来说,这场事件并不存在真正的公关危机。MINI中国的回应体现出人性关怀,而非规避责任。对于服务员个人而言,最大的危机在于无辜地成为舆论攻击目标,而非企业方意图。事实上,这也是宝马集团在声明中提到的——“希望理性讨论,不被误导性解读误导”。
相信随着更多公众理解事件真相,这场本不存在的“公关危机”最终会水落石出。企业和个人都需要公众给予更多宽容,回到理性沟通中来。
作为专业投资者,对这场“冰淇淋门”事件的判断应该更为理性和准确。
首先,宝马股价当日下跌的主要原因是特斯拉股价暴跌,拖累全球汽车股集体走低,而非无端揣测的“中外区别对待”。理性的投资者不会相信全球知名企业会在区区一盒冰淇淋上实行区别对待。
其次,从现场管理角度分析,集中保存冰淇淋不仅成本最低,也是现实可行的方案。在每日百万级人流的展会,免费无限供应冰淇淋是不现实的,无论成本还是货源都难以控制。虽然活动风险评估显然不足,但如果仅因此放弃创新活动,这反而令投资者应该警惕。
再次,MINI在道歉中表示占用公共资源给观众带来不好体验深感歉意,但这更像是面对不可抗力带来的无过错责任。作为企业,虽然流程管理上还需改进,但实际上也难以预见各种突发事件。
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相信随着更多理性判断和了解,这场并非真正危机的“冰淇淋门”事件最终会平息。企业需要继续检讨完善,投资者也需要保持客观理性,避免被无端揣测与情绪化评论误导。■
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