宕机事故或成阿里人事调整导火索，张勇的两封内部信透露出哪些信号？
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临近年末，阿里用一场剧烈的人事变动“拥抱变化”，迎接挑战。

程璐

■每年双11后，阿里都会根据市场变化调整组织架构，但今年的调整来得有些晚。

12月29日，阿里巴巴集团董事会主席兼CEO张勇以一封全员邮件，宣布了主要涉及阿里云，以及集团层面的组织架构调整：张建锋不再担任阿里云智能总裁，但继续担任达摩院院长，张勇将兼任阿里云智能总裁。

今年以来，阿里明确将消费、云计算、全球化升级为三大战略，这与相关业务在集团中贡献的收入占比一致，其中云计算的重要性已经被提升至集团的第二位。

年初，消费与全球化板块都已落实调整，分别由戴珊及蒋凡带队，云计算则在年末才迎来剧烈人事变动，由张勇亲自带队。“足以见得集团对云的重视程度。”一位阿里人士评价称。

在此之外，近来云业务的一系列变化也是调整的关键原因。

就在12月18日，阿里云位于香港的数据中心因制冷故障发生宕机事故。这也是阿里云运营十多年来持续时间最长的一次大规模故障，造成多项服务一度无法使用，多个大客户受到影响。

据一位阿里云员工证实，上述全员信发出后，阿里云员工也收到了一封来自张勇约800字的内部信。信中超过20次强调了客户的重要性，且措辞严厉，“我们必须将客户的信任视为生命。”“任何故障，对于阿里是万分之一、百万分之一的概率，但发生在客户身上就是百分之百。”“客户第一不是高高挂在公司墙上的装饰。”

不过，上述人士向界面新闻评价称，对于涉及到总裁位的调整，该事故或只是明面上的一根导火索。

云服务的安全性一直是行业客户关注的首要问题。上述人士认为，稳定客户信心，给客户一个交代也是调整的因素之一。在张勇的集团全员信中，也提到了“稳定和安全是对客户最基本的责任。我们要始终秉持敬畏之心，不辜负客户的信任和依托。”

此次被调整的张建锋是技术出身，2004年加入阿里，曾先后担任淘宝首席架构师、阿里巴巴中国零售群总裁、中台事业群首任总裁、集团首席技术官等多项职务。

一位接近阿里云的人士评价称，张建锋担任阿里云总裁的四年间（2018至2022年），最大的贡献在于帮助阿里云实现了13年来的首次盈利，以及提出“云钉一体”战略，确立“做厚中台、做深基础、做强生态”的未来方向。

当前阿里云在国内仍保持着市场份额第一的位置，2021年也拿到了全球第四的名次，且营收持续增长。但在过去几年里，阿里云的营收增速明显放缓。截至9月30日的最新一季度财报显示，在抵消跨分部交易的影响后，阿里云总收入为207.57亿元，同比增速降至4%的个位数。这背后既有宏观环境影响，也与阿里云的发展情况相关。

在国内市场，华为云、腾讯云、百度云等厂商正发起猛烈攻势。调研机构Canalys的数据显示，2021年位居第二的华为云市场份额达18%，年度增幅为67%，位列第三的腾讯云年度增幅也达到67%。

而在海外，全球形势的不确定性也为阿里云业务的拓展蒙上了一层阴影。此前TikTok受美国监管机构高压影响，将云服务从阿里云迁出——这一单一头部客户的收入下降，显然拖累了阿里云的业绩增长。

在互联网行业积累起客户优势后，近两年，阿里云也将目标瞄向政企市场。在该领域，华为云、浪潮云、天翼云占据着较高的市场份额。为此，阿里云积极做出调整备战，推动云钉一体、细分出18大行业线和16大战区，并挖来前华为高管蔡英华一统阿里云大销售。

而张勇接手阿里云，也意味着后者将在2023年迎来关键一年。

除总裁岗发生变化，此次组织调整还涉及两位集团高管：程立将不再担任阿里巴巴CTO，由吴泽明接任，后者同时继续兼任本地生活业务CTO；明年4月1日起，童文红不再担任阿里巴巴CPO，由原副首席人力官蒋芳接任。

吴泽明于2004年加入淘宝，曾负责天猫事业部产品技术工作，是阿里电商体系业务架构的主要参与者与负责人，也是2016年双十一的总技术负责人。2017年2月，吴泽明成为阿里的首批80后合伙人。

阿里曾对吴泽明作出如下评价：“对技术的热爱，对梦想的坚持，以客户和公司利益为先，深深地影响了一批阿里巴巴技术同学。”如今，这位80后年轻高管正在走进一线，标志着阿里内部开始新老交替。

蒋芳在阿里体系内则是廉政部门出身，与戴珊一样同为“十八罗汉”，是阿里13号员工，曾领衔调查阿里当年B2B“欺诈事件”和聚划算事件。

在全员信中，张勇还特别感谢了张建锋、程立和童文红，称他们把最好的时光奉献给了阿里巴巴，多年以来承担了重大责任，为公司做出了巨大贡献。

在此次调整中，张勇用一个“进”字定义了新年关键词。回望整个2022年，互联网行业集体降本增效，腾讯创始人马化腾、京东创始人刘强东都在近期表达了对公司业务发展的不满。阿里也在年初积极放权，落地经营责任制，设置四个板块的分管大总裁，推进敏捷灵活的组织建设。到年末，其又用一场剧烈的人事变动，“拥抱变化”，迎接挑战。

至于新调整的成效如何，张勇会拿出什么样的新策略和具体打法、会有哪些新的增长点，以及能否以“变化”推动战略和业务的前进等问题，仍需要时间来验证。■

又讯：张勇首次以阿里云智能总裁身份发全员信：必须将客户的信任视为生命

佘晓晨

■12月29日下午，据《经济观察网》报道，继阿里巴巴集团董事会主席兼CEO张勇于今日发出全员邮件宣布组织变化之后，其再次以阿里云智能总裁身份向阿里云员工发出全员信。

界面新闻就此向阿里方面求证，对方回应消息属实。

这是张勇首次以阿里云智能总裁的身份发全员信。他在信中强调，“‘客户第一’的价值观，从来都不是高高挂在公司墙上的标语，而是支撑我们每一天获得成长的基石。客户的成功，就是阿里云的成功。没有客户的信任，就没有阿里云的今天，更不会有阿里云的未来。”

从12月18日到月末，阿里云香港数据中心事故的阴霾一直笼罩在公司内部，并陆续公布了处理结果。12月25日，阿里云发布香港可用区C服务中断事件说明，称将尽快处理赔偿事宜。据《经济观察网》援引知情人士消息表述，张勇对阿里云的故障处理以及工作作风非常不满。

该封内部信反复强调“客户”，极力表明“服务”的态度。张勇称，阿里云的数百万客户，包括创业公司、大型企业、政府机构和公共服务部门。“我们的业务类型，决定了我们必须将客户的信任视为生命。一旦信任缺失，客户可以随时离开我们。唯有日积月累的客户信任，才可以让我们真正在市场中保持领先优势，才能让我们拥有持久的核心竞争力。”

张勇表示，“我们必须急客户所急，想客户所想，既主动解决客户看得到的问题，更要把客户尚未感知到的风险防患于未然。”

他提出，要做到这些，阿里云不仅需要持续追求技术的先进性，用自主研发、技术持续领先的云计算操作系统来服务好客户，同时也需要经营管理上的先进性，需要基于自身的工作方式，服务客户的方式，对风险的甄别和处理方式等等，形成另外一套能够支撑阿里云这个由上万名同学组成的庞大组织高效运转的智能化操作系统，在这套操作系统上，也同样能做到全球领先。

以下为内部信全文：

各位阿里云智能的同学：

这是我第一次以阿里云智能总裁的身份给你们写信。

阿里云的诞生和成长，正是阿里巴巴敢为人先、勇于探索的创新实践，更是检验我们“从客户中来，到客户中去”的战场。“客户第一”的价值观，从来都不是高高挂在公司墙上的标语，而是支撑我们每一天获得成长的基石。客户的成功，就是阿里云的成功。没有客户的信任，就没有阿里云的今天，更不会有阿里云的未来。

我们的数百万客户，包括创业公司、大型企业、政府机构和公共服务部门。我们的业务类型，决定了我们必须将客户的信任视为生命。一旦信任缺失，客户可以随时离开我们。唯有日积月累的客户信任，才可以让我们真正在市场中保持领先优势，才能让我们拥有持久的核心竞争力。任何故障的发生，对阿里是万分之一、百万分之一的概率，一旦发生在每个客户身上就是百分之百。我们必须急客户所急，想客户所想，既主动解决客户看得到的问题，更要把客户尚未感知到的风险防患于未然。要做到这些，阿里云不仅需要持续追求技术的先进性，用自主研发、技术持续领先的云计算操作系统来服务好客户；我们同时也需要经营管理上的先进性，需要基于自身的工作方式，服务客户的方式，对风险的甄别和处理方式等等，形成另外一套能够支撑阿里云这个由上万名同学组成的庞大组织同时高效运转的智能化操作系统，在这套操作系统上，也同样能做到全球领先。

我相信每一位阿里云的同学，都对上述这些感同身受。阿里云成立13年以来，通过持续提供可用性高、性能稳定、安全可靠的品，收获了更多客户，也获得了“亚洲第一、全球第三”的认可。

这离不开历任阿里云总裁的信念和投入，更离不开每一位阿里云同学“因为相信，所以看见”的全力付出。

我更相信，唯有持续为客户创造价值，唯有对客户的承诺比以往更为坚定，唯有专注于客户的创新不减，唯有坚持客户信任不可辜负的执念，我们的阿里云才能走得更好，走得更稳，走得更远！

期待与大家一起并肩作战，共同打造阿里云的未来！

阿里巴巴集团董事会主席兼CEO

阿里云智能总裁■